邯郸市分公司2008年行风服务承诺

（一）预约服务：为客户提供固定电话、宽带装移机预约服务。

（二）详单查询服务：为客户提供固定电话、小灵通长途电话和本地电话计费详单查询服务，客户可免费查询前3个月的详单，每月

      10日后客户即可查询上月详单。

（三）移机不改号服务：为客户提供同一营业区内固定电话移机不改号服务。

（四）宽带畅通服务：为客户提供10060宽带在线故障处理、业务、技术咨询服务，帮助客户处理宽带故障。

（五）“114电话导航”综合信息服务： 114为客户提供订票、订房、餐饮、娱乐等综合信息服务，为企事业单位客户提供信息发布服

      务。

（六）“宽带商务”信息化服务：为政府机关、企事业单位客户提供办公OA、视频会议、进销存管理、客户关系管理等信息化平台服

      务。

（七）投诉处理及回访服务：自受理客户投诉之日起最长7日内答复客户，答复后一周内回访。

（八）社会公益服务：免费提供火警（119）、匪警（110）、医疗急救（120）、交通事故报警（122）等公益性通信服务。