（一）预约服务：为客户提供固定电话、宽带装移机预约服务。

（二）详单查询服务：为客户提供固定电话、小灵通长途电话和本地电话计费详单查询服务，客户可免费查询前3个月的详单，每
      月10日后客户即可查询上月详单。

（三）移机不改号服务：为客户提供同一营业区内固定电话移机不改号服务。

（四）宽带畅通服务：为客户提供10060宽带在线故障处理、业务、技术咨询服务，帮助客户处理宽带故障。

（五）“114电话导航”综合信息服务： 114为客户提供订票、订房、餐饮、娱乐等综合信息服务，为企事业单位客户提供信息发
       布服务。

（六）“宽带商务”信息化服务：为政府机关、企事业单位客户提供办公OA、视频会议、进销存管理、客户关系管理等信息化平台
       服务。

（七）投诉处理及回访服务：自受理客户投诉之日起最长7日内答复客户，答复后一周内回访。

（八）社会公益服务：免费提供火警（119）、匪警（110）、医疗急救（120）、交通事故报警（122）等公益性通信服务。

    ●实行“客户经理负责制”，由客户经理专职对大客户提供售前、售中、售后全程化服务。

    ●设置大客户服务专台，优先办理大客户的业务，也可通过客户经理优先办理各种网通业务。

    ●大客户业务发生故障，可拨打10069大客户故障热线，7*24小时受理大客户故障；电路故障修复时限为4小时以内，电话、宽带故障修复时限8小时以内（城镇），在故障受理后30分钟内向客户反馈处理情况，并在故障排除后及时通知客户。

    ●对于超时限故障或客户要求，公司将在三个工作日内，以书面形式向大客户提供故障原因及详细的分析报告。

    ●向大客户公布服务热线，提供业务咨询，受理服务投诉，对各项工作要求做到事事必复。

    ●在客户网络工程、通信项目实施期间，短期派驻客户代表协调解决部门内部工作。

    ●以提升客户价值为前提，为广大客户提供全面周到的信息化咨询、设备采购、软件开发、系统集成等一揽子服务。

    ●中国网通（集团）有限公司邯郸市分公司将从支持信息化建设出发，以投入产出比为基础，按照有关规定给予大客户最大的优惠幅度，真正减轻财政的压力。

    中国网通（集团）有限公司邯郸市分公司先后推出了“精品网络工程”、“窗口创优工程”、“10060客服工程”、“大客户贴心工程”和“用户满意工程”等五大工程，进一步提高了网络通信质量，完善了业务流程，强化了监督检查，创新了服务方式，丰富了服务内容，服务水平和服务质量达到了新的高度。

    中国网通（集团）有限公司邯郸市分公司全面推行了“首问负责制”，保证前台服务和后台支撑系统有机地结合，使企业内部真正实行闭环管理和动态管理，使客户投诉“到我为止”，从根本上形成“后台围绕前台转、全员围绕用户转”的联动机制。

    大客户服务部实行“三优”服务（优先服务、优质服务、优惠服务）和“提升服务”，做到一点接触、全面服务。

    在营业窗口实行“四声、两站”服务，即来有迎声、走有送声、问有答声、收支有唱声和站迎站送。

    在外勤部门实行“五个一、五个不准”服务，即一身标志服、一个工作牌、一个工具兜、一双鞋套、一张征求意见卡和不准喝用户的水、不准吸用户的烟、不准向用户提不合理的要求、不准以工作之便刁难用户、不准吃拿卡要。