倾听客户呼声 关注客户需求 　 　邯郸市通信公司作为通信主导运营企业，始终将服务与行风建设紧密结合起来，注重倾听客户心声，关注客户需求。6月23日，公司在千禧大厦广场设立了行风投诉站，现场受理群众投诉，广泛征求社会各界的意见和建议。公司对这次活动高度重视，主、实业公司领导亲自带队，涉及经营、服务、运行维护等14个部门的负责人和业务主管在现场与客户进行了面对面的交流，接受各种业务咨询235件，收到17条意见和建议，对一些业务和服务问题进行了及时解决，受到了广大客户的好评。 邯郸市通信公司在去年获得邯郸市行风评议“优秀单位”的基础上，不断深化企业改革，加强服务质量管理，为使今年的行风建设工作更上一个新台阶，提出了“保优争一”的行风工作目标。 　　通过完善的服务监督检查体系，形成了涵盖公司全业务的《内控服务标准》，并向社会公开了对外承诺。进一步明确了服务质量监督检查职责，理顺了客户投诉处理流程，建立了长效机制。公司的服务督查部负责对公司的各部门、各环节的服务工作进行全面检查和督导，对客户有理由投诉、服务质量差错等情况每月通过《服务质量通报》进行及时通报和处理，对公司制定的服务规范和标准有计划的去检查，每季度对各县（市）分公司进行重点抽查，形成了一整套较完善的服务监督检查体系，逐步实现服务工作事前预测、事中控制，事后检查和总结。通过这些工作的开展，促进了公司行风建设工作的持续、健康发展。这次活动的特点是客户对各种通信新业务和新技术较感兴趣，咨询量大，投诉量相对减少，这与公司所建立的服务质量监督长效机制是分不开的。 　　市行风办领导亲临投诉站进行了现场指点，对邯郸市通信公司在行风建设工作中所做的工作给予了充分的肯定。邯郸市电视台“行风在线”和邯郸电视台“清晨热线”等媒体对这次活动进行了现场采访和报道。