邯郸市通信分公司2004年服务承诺

     为全面提高通信服务水平，将行风建设工作不断引向深入，根据《中华人民共和国电信条例》和有关规定,制定如下服务工作标准，并向社会及广大消费者做出承诺：

一、市内凡具备装移机条件的,自受理客户装移机(并收费)之日起,至装移机通话为止(非通信企业原因除外)，城镇一　　般客户装移机时限不超过10天，农村一般客户不超过20天。逾期未开通的，按照收取的安装费、移装费费用数额每天1%的比例,向通信客户支付违约金。

二、通信客户申告通信服务障碍,自客户向112申告并受理时起，至故障排除恢复正常通话为止,城镇48小时,农村72时,不能按期修复或者调通的及时告知客户,并免收障碍期间的月租费。属于客户终端设备的原因造成通信服务障碍的除外。

三、根据《中华人民共和国电信管理条例》有关规定，客户迟延交纳通信费用,造成暂停通信服务的,待客户补足通信　　费用、违约金后的24 小时内恢复暂停的通信服务。

四、各县（市）分公司在接到客户投诉之日起15个工作日内答复客户。客户对各（县）市分公司的处理结果不满意或　　者各县（市）分公司在接到投诉后15个工作日内未答复的，可以向邯郸市通信公司提出投诉。

五、通信企业免费向客户提供火警（119）、匪警（110）、医疗急救（120）、交通事故报警（122）等公益性通信服　　务并保障通信线路畅通。

六、 本标准自公布之日起生效。

投诉电话：10060

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二〇〇四年三月