简讯：

网络管理与客户响应中心强化服务积极响应市场见成效。今年第一季度，业务响应及时率、大客户电路开通及时率、大客户电路开通测试报告及时率、大客户故障处理报告提供及时率、大客户故障回访及时率均达到100%，有效增强了大客户服务支撑力度。他们一是完善部门内部“业务响应流程”、“大客户电路障碍处理流程”。密切关注大客户网络运行状况，每月按时对大客户故障进行分析，建立健全业务响应工作制度。二是对员工进行强化培训，提高素质。制定了长期的技术培训计划，让技术骨干定期轮流讲课，组织典型故障专题讨论分析，提高维护人员综合素质。三是加强与大客户服务中心的工作沟通，了解前台市场对网络和产品的需求，加大对市场的支撑力度。

（网络管理与客户响应中心）